Rejoignez une équipe ambitieuse qui construit les standards du social commerce en Algérie.

Mazyoud, leader du e-commerce de mode enfantine en Algérie, recherche un(e) Customer Service Manager capable de piloter notre activité de relation client et de garantir une expérience client à la hauteur de nos ambitions.

Nous recherchons un profil organisé, orienté performance et doté d’un excellent sens du management. Chez Mazyoud, le service client ne se limite pas à répondre aux demandes : chaque interaction est une opportunité de renforcer la confiance du client et de contribuer à la croissance de l’entreprise.

Vos missions

Missions principales

• Piloter et superviser l’ensemble des activités du service client.
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l’équipe Customer Service.
• Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi.
• Mettre en place et faire respecter les procédures et standards de qualité du service client.
• Superviser le traitement des appels, demandes, réclamations et retours clients.
• Suivre les commandes et assurer une bonne coordination avec les équipes Logistique, Stock et Commerciale.
• Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des actions correctives.
• Analyser les performances du service et mettre en place des plans d’amélioration continue.
• Suivre les principaux KPI du service client et produire des reportings réguliers.
• Veiller à l’amélioration continue de la satisfaction et de l’expérience client.
• Participer à la mise en place et à l’amélioration des outils et processus liés au Customer Service.

Profil recherché

• 2 à 4 ans d’expérience dans le Customer Service, la relation client ou un poste similaire.
• Une première expérience en management d’équipe est indispensable.
• Excellente capacité de communication et de gestion des situations difficiles.
• Forte orientation client et résultats.
• Capacité à analyser les données et les indicateurs de performance.
• Excellente organisation et capacité à gérer les priorités.
• Leadership, réactivité et capacité à prendre des décisions.
• Maîtrise des outils informatiques et idéalement des CRM ou outils de gestion de la relation client.
• Une expérience dans le e-commerce, le retail ou le centre d’appel constitue un véritable atout.

Ce que nous offrons

• L’opportunité de rejoindre la référence du e-commerce de mode enfantine en Algérie.
• Une marque en forte croissance avec des ambitions nationales et régionales.
• Un environnement de travail sain, dynamique et orienté résultats.
• Une équipe jeune, motivée et passionnée par le digital et l’innovation.
• Une réelle autonomie dans la gestion et le développement du service.
• La possibilité d’avoir un impact direct sur l’expérience client et la croissance de l’entreprise.
• Un cadre propice à l’apprentissage continu, à l’expérimentation et à la montée en compétences.
• Des défis stimulants et des projets à forte visibilité.