Conditions Générales de Vente et d’Utilisation — MAZYOUD

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur le site www.mazyoud.com et les canaux de vente officiels de la marque MAZYOUD. Elles sont portées à la connaissance du client avant toute commande.

1. Objet, champ d’application et opposabilité

Les présentes Conditions Générales régissent l’ensemble des ventes de produits (vêtements, chaussures et accessoires pour enfants) conclues à distance entre MAZYOUD (« e-fournisseur ») et tout client (« e-consommateur ») via le site www.mazyoud.com, les réseaux sociaux officiels de la marque ou par téléphone.

Les présentes conditions sont mises à la disposition du client avant toute commande, conformément à l’article 12 de la loi n° 18-05. La validation d’une commande, sa confirmation par téléphone ou par message, ou la réception d’un colis vaut acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions, qui prévalent sur tout autre document, déclaration ou usage.

Si l’une des clauses des présentes conditions venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine validité.

2. Produits et exactitude des informations

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, visuels et descriptions sont fournis à titre illustratif : de légères variations de teinte, de rendu ou de finition, dues aux écrans, à l’éclairage des prises de vue ou aux lots de fabrication, ne constituent pas un défaut de conformité et ne peuvent fonder ni réclamation ni refus de réception.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Conformément à l’article 24 de la loi n° 18-05, MAZYOUD ne valide pas la commande d’un produit indisponible en stock ; en cas d’indisponibilité constatée après commande, le client en est informé et la commande est annulée pour l’article concerné, sans frais ni pénalité pour MAZYOUD.

Erreur manifeste : en cas d’erreur manifeste d’affichage (prix dérisoire ou aberrant, description erronée due à une défaillance technique), MAZYOUD se réserve le droit d’annuler la commande concernée avant expédition, le client en étant informé.

3. Prix

Les prix sont exprimés en dinars algériens (DZD), toutes taxes comprises. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des articles ; ils sont portés à la connaissance du client avant la validation de la commande, selon la wilaya de destination et le mode de livraison choisi (domicile ou point relais / stop desk).

Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Les promotions et réductions sont valables uniquement pendant leur période d’affichage et ne sont ni rétroactives, ni cumulables entre elles, sauf mention contraire expresse.

4. Commande et formation du contrat

Le processus de commande comprend les étapes prévues à l’article 12 de la loi n° 18-05 :

1. Mise à disposition des présentes conditions ;
2. Sélection des articles et renseignement des informations de livraison ;
3. Vérification du récapitulatif (articles, quantités, prix unitaire et total, frais de livraison), avec possibilité de corriger ou d’annuler ;
4. Validation de la commande par le client.

Après validation, la commande fait l’objet d’une confirmation par téléphone ou par message (appel, SMS ou WhatsApp). Le contrat électronique n’est définitivement formé qu’à la confirmation expresse de la commande par le client. Tant que cette confirmation n’a pas eu lieu, aucune obligation de livraison ne pèse sur MAZYOUD.

Sans confirmation du client dans un délai maximal de quatre (4) jours suivant la validation de la commande, malgré les tentatives de contact de MAZYOUD, la commande est annulée de plein droit, sans formalité ni indemnité.

Refus de commande. MAZYOUD se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour motif légitime, notamment : coordonnées inexactes, incomplètes ou injoignables ; antécédents de refus de réception injustifiés ou de commandes non honorées ; suspicion de fraude ou d’usurpation d’identité ; quantités anormales laissant présumer un achat à des fins de revente ; litige antérieur non résolu. Le client en est informé.

5. Paiement

Le mode de paiement principal est le paiement à la livraison (cash on delivery) : le client règle le montant total (articles + frais de livraison) en espèces au livreur au moment de la réception du colis, conformément à l’article 27 de la loi n° 18-05.

Conformément à l’article 16 de la même loi, le client est tenu de payer le prix convenu. Le refus de payer à la livraison une commande confirmée, sans motif légitime, constitue un manquement du client à ses obligations contractuelles et peut entraîner l’application de l’article 4 (refus de commandes futures).

Réserve de propriété : les produits demeurent la propriété de MAZYOUD jusqu’au paiement intégral du prix.

Paiement en ligne : le client peut également régler sa commande par carte interbancaire CIB ou carte Edahabia, via la plateforme de paiement électronique sécurisée et agréée, conformément à l’article 27 de la loi n° 18-05. Les données de paiement sont saisies directement sur la plateforme de paiement ; MAZYOUD n’y a jamais accès et ne les conserve pas. Une commande réglée en ligne n’est remboursable que dans les cas prévus aux articles 8 et 9 des présentes conditions.

6. Livraison et accusé de réception

Les livraisons sont assurées par notre partenaire logistique (Yalidine) sur l’ensemble des 58 wilayas d’Algérie, à domicile ou en point relais (stop desk).

• Délais indicatifs : Alger : 24 à 48 heures ; autres wilayas du Nord : 2 à 4 jours ouvrables ; wilayas du Sud : 3 à 7 jours ouvrables.
• Les délais sont donnés à titre purement indicatif et peuvent varier selon la wilaya, les conditions de transport et les périodes de forte activité (fêtes, promotions, Aïd). Un dépassement des délais indicatifs n’ouvre droit à aucune indemnité ; les seuls remèdes applicables sont ceux prévus à l’article 22 de la loi n° 18-05 (voir article 9 ci-dessous).

À la livraison effective, le client accuse réception de sa commande conformément à l’article 17 de la loi n° 18-05, qui dispose que le e-consommateur ne peut pas refuser de signer l’accusé de réception. Une copie lui en est remise.

Le client est tenu de vérifier l’état apparent du colis au moment de la remise. Toute avarie apparente (colis ouvert, écrasé, mouillé) doit être signalée immédiatement au livreur et mentionnée sur le bordereau. La réception sans réserve établit une présomption simple que le colis a été remis complet et en bon état apparent, sous réserve des droits du client au titre des articles 22 et 23 de la loi n° 18-05 pour les défauts non apparents.

[VÉRIFICATION DU COLIS AVANT PAIEMENT : autorisée ou non — À CONFIRMER]

En cas d’absence ou d’injoignabilité du client lors de la livraison, le transporteur effectue de nouvelles tentatives. Après échec des tentatives, le colis est retourné à MAZYOUD et la commande est annulée. Toute nouvelle expédition demandée par le client donne lieu à de nouveaux frais de livraison à sa charge.

7. Absence de droit de rétractation — Échange commercial

La loi n° 18-05 ne prévoit pas de droit de rétractation général au profit du e-consommateur. En dehors des cas de non-conformité ou de défaut prévus par la loi (article 8 ci-dessous), les commandes livrées et acceptées ne sont ni reprises ni remboursées.

À titre de geste commercial, MAZYOUD offre néanmoins au client la faculté de demander un (1) échange par commande (taille, couleur ou autre article), dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception, aux conditions cumulatives suivantes :

• L’article est retourné à l’état neuf, non porté, non lavé, non parfumé, dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes d’origine intactes et sans aucune annotation ;
• La demande est formulée dans le délai via la page Réclamation, par e-mail ou par téléphone, en mentionnant le numéro de commande ou du bordereau, les articles concernés et l’article de remplacement souhaité ;
• L’article de remplacement est d’une valeur égale ou supérieure ; toute différence de prix est réglée par le client à la livraison de l’échange.

MAZYOUD se réserve le droit de refuser tout échange ne respectant pas ces conditions (article porté, lavé, étiquette retirée, emballage manquant, délai dépassé) ; l’article est alors retourné au client à ses frais.

Exclusions : pour des raisons d’hygiène, les articles des catégories sous-vêtements, cosmétique, chaussettes et collants ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré. Les articles soldés ou en promotion ne sont échangeables qu’en cas de défaut avéré.

Frais d’échange : lorsque l’échange résulte d’un choix du client, les frais d’expédition aller-retour sont intégralement à sa charge, même si la livraison initiale était offerte. Lorsque l’échange résulte d’une erreur de MAZYOUD ou d’un défaut avéré, l’article 8 s’applique et les frais sont à la charge de MAZYOUD.

8. Produit non conforme ou défectueux (article 23 de la loi n° 18-05)

Si le client reçoit un article non conforme à sa commande ou défectueux, il doit réexpédier la marchandise dans son emballage d’origine, dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables à compter de la livraison effective, en indiquant le motif du refus, conformément à l’article 23 de la loi n° 18-05. Les frais de retour sont à la charge de MAZYOUD. Passé ce délai légal, le produit est réputé conforme et accepté, sous réserve des garanties légales d’ordre public.

Afin d’accélérer le traitement, le client est invité à joindre des photos de l’article et de l’emballage à sa réclamation.

Après vérification de la réalité du défaut ou de la non-conformité, MAZYOUD procède, selon le cas :

• à une nouvelle livraison conforme à la commande ; ou
• à la réparation du produit défectueux ; ou
• à l’échange du produit par un autre identique ; ou
• à l’annulation de la commande et au remboursement des sommes versées, dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception du produit retourné.

Le remboursement s’effectue, au choix du client, par virement CCP ou BaridiMob, ou sous forme d’avoir valable sur une prochaine commande si le client le préfère, dans le délai légal de quinze (15) jours.

Ne constituent pas un défaut ou une non-conformité : les variations mineures de teinte visées à l’article 3, l’usure normale, les dommages résultant d’un usage inapproprié, d’un lavage non conforme aux instructions d’entretien, ou d’une intervention du client.

9. Retard de livraison (article 22 de la loi n° 18-05)

En cas de non-respect des délais de livraison convenus, le client peut réexpédier le produit en l’état dans un délai n’excédant pas quatre (4) jours ouvrables à compter de la livraison effective. MAZYOUD restitue alors le montant payé et les frais de retour dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception du produit.

10. Annulation de commande

Le client peut annuler sa commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée, en contactant le service client. Après expédition, la commande ne peut plus être annulée ; seuls les articles 7, 8 et 9 s’appliquent.

11. Responsabilité

MAZYOUD est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat électronique, conformément à l’article 18 de la loi n° 18-05. Elle est toutefois exonérée de tout ou partie de sa responsabilité lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au client (coordonnées erronées, absence répétée, refus injustifié, non-respect des instructions d’entretien, dépassement des délais de réclamation) ou à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, perturbation majeure des réseaux de transport ou de télécommunication, décision administrative, ou tout événement imprévisible et irrésistible).

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de MAZYOUD au titre d’une commande est limitée au montant effectivement payé par le client pour cette commande, à l’exclusion de tout préjudice indirect. Cette limitation ne s’applique pas aux cas où la loi en dispose autrement.

12. Preuve

Sauf preuve contraire, les registres, journaux et enregistrements électroniques de MAZYOUD (historique des commandes, confirmations par appel, SMS ou WhatsApp, bordereaux de livraison, accusés de réception) font foi entre les parties des commandes passées, de leur confirmation et de leur livraison. Ces registres sont conservés conformément à l’article 25 de la loi n° 18-05.

13. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, à la loi n° 18-07 du 10 juin 2018 et à l’article 26 de la loi n° 18-05. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression, exerçable via contact@mazyoud.com ou la page Réclamation du site.

14. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site (marque MAZYOUD, logo, photographies, textes, design, base de données produits) est la propriété exclusive de EURL MAZYOUD SHOPPING. Toute reproduction, extraction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite et expose son auteur à des poursuites civiles et pénales, conformément à l’ordonnance n° 03-05 relative aux droits d’auteur et droits voisins.

15. Réclamations, droit applicable et litiges

Toute réclamation doit être adressée en premier lieu au service client (page Réclamation, e-mail ou téléphone), qui s’efforce d’y répondre dans les meilleurs délais. Le client s’engage à rechercher une solution amiable avec MAZYOUD avant toute action contentieuse.

Les présentes conditions sont régies par le droit algérien. À défaut d’accord amiable, tout litige sera porté devant la juridiction algérienne compétente conformément aux articles 2 et 13 de la loi n° 18-05 et aux règles de compétence en vigueur.

16. Modification des conditions générales

MAZYOUD se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur et publiées au jour de sa validation. Toute mise à jour est publiée sur cette page avec sa date.

17. Mentions légales et contact

Le site www.mazyoud.com est édité et exploité par :

EURL MAZYOUD SHOPPING

• Registre de commerce n° : 25 B 1203116-00/16
• Numéro d’identification fiscale (NIF) : 002516120511641
• Siège social : 22 Rue Aïn Naâdja, Local A, Gué de Constantine, Alger

Ci-après dénommée « MAZYOUD », « nous » ou « la Société ».

MAZYOUD exerce l’activité de commerce électronique conformément à la loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique, à la loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, et à la loi n° 04-02 du 23 juin 2004 fixant les règles applicables aux pratiques commerciales.

Service client :

• Téléphone : 098 230 11 75 — Sam–Jeu 8h00–16h30
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